1. Предмет та мета правил поведінки відвідувачів

1.1 Правила поведінки відвідувачів магазинів ТОВ «АТБ-МАРКЕТ» (надалі – «Правила») є затвердженими корпоративними правилами, обов’язковими для виконання всіма особами, які перебувають у приміщенні магазину, а також на прилеглій території, що використовується для обслуговування відвідувачів (входи, виходи, торговельний зал, касова зона, санітарні приміщення, коридори, закасова зона, місця для паркування).

1.2 Будь-який відвідувач має право ознайомитись с даними правилами у куточку споживача або на сайті ТОВ «АТБ-МАРКЕТ» за посиланням www.atbmarket.com.

1.3 В разі порушення відвідувачем цих Правил поведінки, адміністрація ТОВ «АТБ-МАРКЕТ» та магазину не несе відповідальності за будь-яку шкоду, заподіяну цьому відвідувачу та його майну, а також за шкоду, завдану іншим відвідувачам внаслідок такого порушення.

 

2.Загальні положення

2.1 Режим роботи магазину встановлюється керівництвом ТОВ «АТБ-МАРКЕТ» та доводиться до відома відвідувачів шляхом розміщення інформації на вході до магазину та/або іншими доступними способами.

2.2 Магазин ТОВ «АТБ-маркет» не несе відповідальності за якість товарів та послуг, що реалізуються іншими суб’єктами господарювання, орендарями, тощо (у разі їх наявності), а також не несе відповідальності за збереження особистих речей відвідувачів.

2.3 З метою забезпечення безпеки відвідувачів та персоналу на території магазину та прилеглій території ТОВ «АТБ-МАРКЕТ» здійснює відкрите відеоспостереження.

2.4 Всі відносини між магазином та суб’єктами господарювання, які здійснюють діяльність у приміщенні магазину, регулюються відповідними договорами та чинним законодавством України.

 

3. Права та обов’язки відвідувачів

3.1 Відвідувачі магазинів ТОВ «АТБ-маркет» мають право:

• користуватися товарами та послугами магазину відповідно до їх призначення за умови їх оплати;

• вільно пересуватися торговельними залами, за винятком службових і технічних приміщень;

• отримувати інформацію про товари, послуги та правила роботи магазину;

• звертатися до персоналу з питаннями, зауваженнями та пропозиціями.

3.2 Відвідувачі зобов’язані:

• дотримуватися цих Правил;

• поводитися коректно та з повагою до інших відвідувачів і працівників магазину;

• дотримуватися правил користування торговельним обладнанням, візками, касами самообслуговування, про які проінформовано покупців;

• виконувати законні вимоги працівників магазину та служби охорони.

 

4. Правила перебування в магазинах ТОВ «АТБ‑МАРКЕТ»

У магазині ТОВ «АТБ‑МАРКЕТ» не допускається:

• проводити підприємницьку діяльність у приміщеннях магазину або на прилеглій території без відповідного дозволу чи договору, у тому числі розповсюджувати рекламні, дегустаційні, інформаційні та інші матеріали будь‑якого змісту;

• кататися на роликах, самокатах, скейтбордах, велосипедах та інших засобах пересування, а також використовувати торговельні візки не за призначенням. Велосипеди та самокати мають буди залишеними відвідувачами ззовні магазину на велосипедних парковках або біля пандусів. Вхід і перебування з велосипедами чи самокатами у торговельному залі забороняється;

• грати у спортивні ігри або використовувати спортивний інвентар (м’ячі, ракетки тощо), що може заважати іншим відвідувачам чи створювати небезпеку;

• розпивати алкогольні напої та вживати їжу поза зонами, спеціально призначеними для цього (за наявності таких зон в магазині), а також перебувати в магазині у стані алкогольного, наркотичного або токсичного сп’яніння, якщо такі ознаки створюють незручності чи небезпеку для інших;

• перебувати у забрудненому одязі або одязі, що може пошкодити майно магазину чи товар, одяг співробітників магазину та інших відвідувачів або залишати після себе забруднення на території магазину;

• проводити фото- та відеозйомку з комерційною метою без погодження з адміністрацією магазину. Побутова зйомка допускається за умови непорушення прав інших осіб та вимог безпеки;

• використовувати звукопідсилювальні пристрої (портативні колонки, гучномовці) без дозволу адміністрації магазину;

• псувати майно магазину, товар або майно інших відвідувачів, завдавати шкоди обладнанню або створювати перешкоди в роботі персоналу;

• використовувати відкритий вогонь чи будь‑які піротехнічні засоби;

• палити (у тому числі електронні сигарети, IQOS, вейпи) у будь‑якому місці магазину, окрім спеціально позначених зон поза межами приміщень;

• проносити легкозаймисті, отруйні, вибухонебезпечні або різкопахнучі речовини, які становлять ризик для людей або товарів;

• використовувати паркувальний майданчик у невідповідних цілях: навчальна їзда, автоспорт, маневри, що створюють небезпеку для інших відвідувачів;

• брати участь в азартних іграх, незалежно від наявності чи відсутності матеріальних ставок;

• бігати, голосно кричати, влаштовувати активні ігри, танці чи інші дії, що можуть створити небезпеку або заважати іншим відвідувачам;

• порушувати правила користування візками (піктограми з правилами нанесені безпосередньо на візках);

• порушувати правила користування вагами самообслуговування (правила наведені на екрані ваг);

• порушувати правила користування кавомашинами, холодильними та морозильними шафами та скринями, а також іншим торговельним обладнанням (правила, де це доцільно, розміщені поруч з відповідним торговельним обладнанням).

 

5.Правила перебування в магазинах з домашніми тваринами

5.1 Забороняється залишати домашню тварину прив’язаною без нагляду поблизу магазинів.

5.2 Заборонено перебувати з домашніми тваринами в магазинах, які знаходяться на території громад, для яких органами місцевого самоврядування встановлено пряму заборону відвідування магазинів з тваринами. Заборона не стосується собак поводарів.

5.3 Для інших територій вхід до магазину з домашніми тваринами дозволяється, за умови дотримання її власниками таких вимог:

• супроводжувати домашню тварину може особа, яка досягла 14-річного віку;

• тварина повинна бути домашньою, доглянутою та перебувати під повним контролем власника;

• особа, яка супроводжує тварину, зобов’язана забезпечити безпеку оточуючих людей і тварин, а також майна від заподіяння шкоди супроводжувальною домашньою твариною;

• тварина має бути:

  • на повідку або на руках — для собак незалежно від їхньої породи;

  • на повідку та обов’язково в наморднику — для собак, включених в перелік небезпечних порід собак, затверджений постановою КМУ від 10 листопада 2021 р. 1164.

  • у переносці, контейнері або сумці — для дрібних тварин;

• власник зобов’язаний забезпечити, щоб тварина не контактувала з товарами, особливо харчовими, а також з торговельними полицями, обладнанням і візками;

• заборонено ставити або садити тварин у торговельні візки;

• не допускається агресивна поведінка, гучне гавкання, стрибання на інших відвідувачів чи персонал;

• тварина не повинна забруднювати приміщення магазину.

5.4 У разі, якщо тварина створює небезпеку, дискомфорт або порушує гігієнічні вимоги, адміністрація має право вимагати від власника негайно залишити приміщення разом із твариною.

5.5 Вхід з безпритульними тваринами заборонений.

5.6 Під час сильних морозів з температурою нижче -5°C допускається надавати на нетривалий час прихисток для безпритульних собак та котів виключно в тамбурі (вхідній зоні) магазину. При цьому адміністрація магазину має право викликати представників центрів реабілітації тварин або благодійних організацій для надання таким собакам та котам притулку.

 

6. Правила перебування з малолітніми дітьми віком до 6-ти років

6.1 Допускається відвідування магазинів з дітьми, які знаходяться в колясках.

6.2 Забороняється:

• залишати малолітніх дітей віком до 6-ти років без нагляду у торговельному залі, касовій зоні або інших місцях магазину;

• дозволяти дітям бігати, штовхатися, влаштовувати ігри або іншу активну поведінку, що може створити небезпеку у проходах та заважати іншим покупцям;

• садити дітей у торговельні візки ногами всередину візка, дозволяти стояти у візках або іншим небезпечним чином використовувати візок.

6.3Під час пересування магазином:

• малолітніх дітей віком до 6-ти років дозволено розміщати в торговельних візках на спеціальних відкидних сидіннях, таким чином, щоб ноги дитини не знаходилися всередині візка (правила розміщення дитини у візку наведено у піктограмах безпосередньо на візку);

• дитину віком до 6-ти років дорослий, який її супроводжує, повинен тримати за руку, не допускаючи неконтрольованих переміщень по магазину;

• дитина віком до 6-ти років може брати товар з вітрини магазину виключно під наглядом дорослого.

6.4 У разі порушення цих вимог адміністрація магазину може зробити зауваження або попросити залишити приміщення з міркувань безпеки.

 

7. Наслідки порушення Правил

7.1 У разі порушення цих Правил працівники магазину або уповноважені представники мають право:

• зробити усне зауваження;

• вимагати припинення порушення.